سوالات متداول شما اینجاست!
پاسخ به پرسش‌های پرتکرار شما برای یک خرید راحت و مطمئن از پانیذ
با ما در ارتباط باشید!
سفارش و خرید
چطور می‌توانم سفارشم را ثبت کنم؟
شما می‌توانید پس از انتخاب محصول، آن را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل ثبت‌نام و پرداخت را تکمیل کنید.
آیا برای خرید از سایت باید حتما ثبت‌نام کنم؟
بله، ثبت‌نام باعث می‌شود سفارش‌های شما ثبت و پیگیری شوند و خدمات بهتری دریافت کنید. البته می توانید محصولات مد نظر را به سبد خرید اضافه کنید و در زمان نهایی کردن سفارش ، ثبت نام خود را انجام دهید.
آیا می‌توانم سفارش خود را تلفنی ثبت کنم؟
بله، در صورت تمایل می‌توانید از طریق شماره تماس فروشگاه، سفارش خود را تلفنی ثبت کنید.
آیا محصولات در سایت موجود و آماده ارسال هستند؟
بله، موجودی محصولات در سایت به‌روزرسانی می‌شود و کالاهای قابل سفارش، آماده ارسال هستند.
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
بله، در برخی شهرها امکان پرداخت در محل فراهم شده است. لطفاً هنگام ثبت سفارش، گزینه پرداخت در محل را انتخاب کنید
ارسال و تحویل
مدت زمان تحویل سفارش‌ها چقدر است؟
سفارش‌ها معمولاً بین 1تا 5 روز کاری (بسته به شهر) تحویل داده می‌شوند.
آیا ارسال به سراسر کشور انجام می‌شود؟
بله، ارسال به تمام نقاط ایران انجام می‌شود.
هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال بر اساس مقصد و وزن کالا محاسبه و در هنگام تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود.
آیا امکان پیگیری مرسوله وجود دارد؟
بله، پس از ارسال، کد رهگیری برای شما پیامک یا ایمیل می‌شود.
آیا امکان انتخاب زمان تحویل وجود دارد؟
در حال حاضر امکان انتخاب دقیق زمان تحویل وجود ندارد، ولی تلاش می‌کنیم در سریع‌ترین زمان ممکن سفارش شما برسد.
مرجوعی و تعویض
در چه شرایطی می‌توانم محصول را مرجوع کنم؟
در صورت ایراد فنی، آسیب‌دیدگی یا مغایرت کالا تا ۷ روز امکان مرجوعی وجود دارد.
هزینه مرجوعی بر عهده کیست؟
در صورتی که کالا مشکل داشته باشد یا اشتباه ارسال شده باشد، هزینه مرجوعی بر عهده فروشگاه است.
چطور درخواست مرجوعی بدهم؟
کافی است با پشتیبانی تماس بگیرید یا فرم مرجوعی سایت را تکمیل کنید تا همکاران ما راهنمایی کنند.
چقدر زمان می‌برد تا مبلغ مرجوعی به حساب من بازگردد؟
پس از تایید مرجوعی، معمولا طی ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب شما بازگردانده می‌شود.
آیا امکان تعویض کالا به جای مرجوعی وجود دارد؟
بله، در صورت موجود بودن کالا می‌توانید درخواست تعویض دهید.
خدمات پشتیبانی
چگونه با پشتیبانی تماس بگیرم؟
می‌توانید از طریق شماره تماس، ایمیل یا فرم تماس در سایت با پشتیبانی ارتباط بگیرید.
ساعات پاسخگویی پشتیبانی چگونه است؟
پشتیبانی همه‌روزه از ساعت ۹ صبح تا ۵ عصر پاسخگوی شماست.
اگر محصولی موجود نبود، می‌توانم پیش‌خرید کنم؟
بله، برای برخی محصولات امکان پیش‌خرید وجود دارد. لطفا برای اطلاعات بیشتر با پشتیبانی تماس بگیرید.
آیا می‌توانم وضعیت سفارش خود را از پشتیبانی پیگیری کنم؟
بله، تیم پشتیبانی آماده پاسخگویی و ارائه وضعیت لحظه‌ای سفارش شماست.
آیا امکان ثبت شکایت یا پیشنهاد وجود دارد؟
بله، شما می‌توانید هرگونه انتقاد یا پیشنهاد خود را از طریق فرم تماس با ما یا ایمیل ارسال کنید.
با پانیذ در اینستاگرام همراه باشید!
با دنبال کردن صفحه رسمی پانیذ در اینستاگرام، به دنیایی از زیبایی، آموزش‌های تخصصی و پیشنهادهای ویژه دسترسی خواهید داشت. همین امروز به خانواده بزرگ پانیذ بپیوندید و با ما در ارتباط باشید!